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경 제 · 고 객 만 족
편리하고 친절한 민원서비스 제공
방문 민원의 불편을 덜어주고 업무의 효율을 향상하기 위하여 다양한 사업을 추진하고 있다. 복
합 유기한 민원의 처리 시간을 단축하기 위하여 민원1회 방문처리제를 실시하고 있다. 자료 확
인이나 관계부서 협조 등 관공서 내부에서 처리할 수 있는 문제로 고객이 행정기관을 중복 방문
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하지 않도록 민원후견인을 지정하여 처리하는 시스템이다. 행정정보공동이용 시스템은 정보통
효율적인 방문 민원 처리 시스템 구축
신기술(IT)을 행정에 도입하여 주민등록 등·초본 등 82종의 행정정보를 공무원이 직접 열람·
민원 1회 방문 처리제
확인함으로써 민원구비서류를 감축하는 제도로 민원인들에게 편의를 주고 있다. 또한 휴대폰
대상
유기한 복합민원(처리기간이 5일 이상, 2개 부서 이상 협의)
및 인터넷 전자메일을 이용하여 출생, 사망, 혼인, 이혼, 개명신고 등 35종의 가족관계 민원 처리
내용
민원 후견인 지정(각 부서 담당주사) 및 상담창구(유기한 민원 창구) 운영
행정정보공동이용(민원 구비서류 감축)
결과와 진행상황을 신속하게 알려주는 ALL 가족관계등록민원 알림이 서비스를 실시하여 민원
내용
행정정보 공동이용대상 정보 82종 및 사무 617종으로 확대 실시
인들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 또한 통합 민원 창구를 동주민센터에 개설하여 하나의 창구에
2010 jungnang
ALL 가족관계등록민원 알림이 서비스 실시
13,347건
서 모든 민원처리가 가능하도록 만든 One-Stop 민원 처리 시스템을 운영함으로써 민원처리 시
수요자 중심의 통합 민원창구 운영
간 및 절차를 간소화하였다. 중랑구민이 여권발급을 위해 타구 여권과를 방문하는 불편을 해소
기간
2008. 2. ~ 계속 운영
내용
통합민원시스템 구축, 업무편람 제작, 통합민원담당직원 교육프로그램 운영
하기 위해 2006. 11. 17. 여권과를 개설하여 1일 평균 106건, 현재까지 총 78,742건의 여권을 발급
여권업무 신설
2006. 11. 17 업무 개시
하였다.
여권발급현황 78,742건(1일 평균 106건)
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