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제2장 행정관리
4. 수범사례
가. 2011년 시민민원행정 만족도제고 인센티브사업 평가결과 “최우수”선정
서울시가 주관한 『2011년 시민민원행정 만족도제고』사업평가 결과, 최우수인 A등급
으로 선정되었을 뿐만 아니라, 2010년에 이어 2년 연속 민원행정서비스 만족도
최우수구의 쾌거를 얻었다.
1) 평가개요
㉠ 추진기간 : 2011. 3월~10월
㉡ 인센티브 : 5억원 -A등급(4), B등급(5), 모범(1)
㉢ 평가분야
- 민원서비스 수준향상 : 미스터리샤퍼평가, 민원신속성, 해피콜평가 등
- 상담서비스 운영지원 : DB최신화, 민원24, 교육참여 등
- 민원행정 서비스 개선과제 발굴, 불평사항개선, 특수사업 등
2) 주요 추진 실적
㉠ 120 표준상담 DB 최신화 및 현행화 : 우수
㉡ 120다산콜센터 현장투어 : 최우수,
민원24 이용률 : 우수
㉢ 미스터리샤퍼 전화, 방문민원 친절도 : 최우수
㉣ 민원제도 개선과제 발굴(16건), 우수사례(16건) 제출 : 최우수 등
3) 평가결과
㉠ A등급(4개구) : 중랑, 양천, 구로, 관악
㉡ B등급(5개구) : 용산, 도봉, 마포, 영등포, 송파
㉢ 노력구(1개구) : 서초
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